ITIL: questo sconosciuto.
Negli ultimi dieci anni, il mondo del lavoro ha scoperto quanto sia importante conoscere e gestire i propri asset aziendali.
Non parlo semplicemente di avere un archivio informatico nel quale inventariare gli oggetti presenti nell'azienda, ma della completa gestione della vita degli oggetti, dall'ingresso nell'azienda, sino alla rottamazione, passando per tutti i suoi cambiamenti e seguendo il suo naturale ciclo di vita.
Per riuscire nell'intento, non si può inventare un metodo, occorre capire e mettere in pratica le indicazioni suggerite da ITIL.
Purtroppo spesso si tenta di applicare alla lettura quanto indicato, dimenticandosi che non si deve adattare la realtà alle teorie, ma utilizzare la “filosofia” che ITIL ci insegna, adattandola alla nostra realtà.
Ma... cos'è ITIL ?
La letteratura ci indica che l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di linee guida create dall’Ufficio Governativo del Commercio Britannico (OGC).
I libri ITIL sono una guida non proprietaria e di pubblico dominio, per la gestione dell’IT Service Management. Le prime linee guida sono state pubblicate nel 1998.
ITIL rappresenta la guida per chi deve governare la gestione dei Servizi IT
Le Best Practices vengono formalizzate attraverso procedure e template
ITIL Fornisce una guida descrittiva dei processi IT integrata con le direttive tecnologiche
Mette in relazione i processi IT e i processi di Business.
Naturalmente presenta pro e contro, vediamoli:
- Avere riferimenti comuni e univoci per il modello e la terminologia
- Avere una visione uniforme dei processi che permettono la gestione dell’IT
- Un miglioramento sensibile del ROI (Ritorno degli Investimenti)
- Migliorala capacità di allineamento tra IT e Business
- Permette la riduzione dei costi dei servizi.
- Permette di migliorare la comunicazione tra Utenti e IT
- Spesso occorre effettuare dei cambiamenti nelle Pratiche e Procedure lavorative
- Se le risorse non comprendono la "filosofia" di ITIL, il processo complica, al posto di semplificare la gestione dell'IT